١. القبول بالشروط والأحكام
يعد تسجيل المستخدم في منصة طرح أو موافقته الإلكترونية على الشروط والأحكام أو استخدامه للخدمات التي تتطلب قبولها إقرارا منه بالاطلاع على هذه الشروط وفهمها والموافقة على الالتزام بها، بما في ذلك:
- الشروط والأحكام العامة للمنصة.
- سياسة الخصوصية.
- سياسات الاشتراك والباقات.
- سياسة المحفظة والنقاط.
- سياسات الدفع والإلغاء والاسترداد.
- أي شروط خاصة تظهر للمستخدم قبل تنفيذ خدمة معينة.
وإذا كان المستخدم يعمل نيابة عن منشأة، فإنه يقر بامتلاكه الصفة والصلاحية والتفويض اللازم لتمثيلها وقبول الشروط وإجراء المعاملات نيابة عنها.
ويجوز للشركة الاحتفاظ بسجلات القبول الإلكتروني وتاريخه ووقته ووسيلته ونسخة الشروط التي تمت الموافقة عليها، والاستناد إليها في إثبات المعاملات وفقا لنظام التعاملات الإلكترونية ونظام الإثبات.
ولا يخل قبول هذه الشروط بحقوق المستخدم المقررة بموجب الأنظمة الآمرة، ولا يغني عن الموافقة المستقلة على معالجة البيانات الشخصية متى كانت مطلوبة نظاما.
٢. التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يقصد بالكلمات التالية المعاني الموضحة أمامها، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
الشركة: شركة بي تي بي، المشغلة لمنصة طرح.
المنصة: منصة طرح الإلكترونية وخدماتها وأنظمتها ذات العلاقة.
المنشأة: أي جهة سعودية أو غير سعودية مسجلة في المنصة.
الحساب الرئيسي: الحساب الأساسي المسؤول عن إدارة المنشأة ومستخدميها وصلاحياتهم.
الجهة الطارحة: المنشأة التي تنشئ المنافسات وتنشرها وتستقبل العروض.
الجهة الموردة: المنشأة التي تستعرض المنافسات وتقدم العروض الفنية أو المالية.
العضو المطلع: مستخدم يسمح له بالاطلاع على البيانات والخدمات المحددة دون صلاحية تقديم العروض.
المستخدم المفوض: مستخدم تنشئه المنشأة من خلال الحساب الرئيسي وتحدد صلاحياته.
المنافسة: أي منافسة عامة أو منافسة بدعوة موردين تنشر عبر المنصة.
العرض: العرض الفني أو المالي أو المستندات التي يقدمها المورد للمشاركة في منافسة.
المحفظة: سجل إلكتروني للنقاط المخصصة لاستخدام خدمات المنصة.
النقاط: وحدات رقمية تستخدم للحصول على خدمات محددة داخل المنصة، ولا تعد بذاتها عملة نقدية أو رصيدا بنكيا قابلا للسحب.
الشحن: شراء نقاط وإضافتها إلى المحفظة.
فتح المنافسة: خصم النقاط المقررة مقابل إتاحة تفاصيل المنافسة المسموح بالاطلاع عليها.
الاشتراك: الباقة أو الخدمة المدفوعة التي تمنح المنشأة صلاحية استخدام خدمات محددة.
النقاط الإضافية: نقاط ترويجية أو مجانية تمنح مع الاشتراك أو الشحن أو بموجب عرض خاص.
الترسية: قرار الجهة الطارحة باختيار العرض الفائز أو المورد الذي تتعاقد معه.
العملية الإلكترونية: أي إجراء أو طلب أو موافقة أو دفع أو خصم أو تعديل أو إرسال أو اعتماد يتم من خلال المنصة.
٣. التسجيل وأنواع الجهات
تتيح المنصة التسجيل للجهات السعودية وغير السعودية، وفقا لأنواع الحسابات والخدمات المتاحة، وتشمل:
- جهة طارحة.
- جهة موردة.
- عضو مطلع.
ويلتزم المستخدم باختيار نوع الجهة الصحيح وتقديم بيانات صحيحة ومحدثة ومستندات نظامية سارية.
ويجوز للشركة طلب المستندات أو البيانات الإضافية للتحقق من هوية المستخدم وبيانات المنشأة وصفة المفوض والرقم الموحد أو السجل التجاري والرقم الضريبي والتراخيص وخطاب التفويض.
ويحق للشركة رفض التسجيل أو تعليقه عند ثبوت عدم صحة البيانات أو عدم اكتمال المتطلبات أو وجود مخالفة نظامية، مع مراعاة الأحكام والحقوق المقررة نظاما.
ولا يعد قبول تسجيل المنشأة في المنصة تصديقا من الشركة على ملاءتها المالية أو صحة جميع بياناتها أو أهليتها لتنفيذ عقود معينة، ما لم تقدم الشركة خدمة تحقق مستقلة بموجب اتفاق صريح.
٤. إنشاء الحساب والتحقق
قد تتطلب عملية إنشاء الحساب إدخال البيانات التالية:
- الاسم الأول واسم العائلة.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- بيانات المنشأة.
- رمز التحقق.
- اختيار الباقة.
- دفع رسوم الاشتراك.
- تقديم خطاب التفويض.
وقد تختلف خطوات التسجيل بحسب نوع الجهة والباقة وإعدادات التسجيل المعتمدة في المنصة.
ويلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة، والمحافظة على بيانات الدخول، وعدم مشاركة رموز التحقق، وتحديث بيانات المنشأة، وإخطار المنصة فور اكتشاف أي استخدام غير مصرح به.
ويتحمل المستخدم مسؤولية حماية وسائل الدخول التي تقع تحت سيطرته، دون إخلال بمسؤولية الشركة عن أمن أنظمتها والتزاماتها النظامية.
٥. رقم الجوال والبريد الإلكتروني
يجب استخدام رقم جوال وبريد إلكتروني صحيحين وقابلين للتحقق.
ويجوز للمنصة منع استخدام رقم الجوال ذاته لإنشاء أكثر من حساب وفقا لقواعد التسجيل التقنية المعتمدة.
ويحق للشركة رفض أو تعليق الحسابات المكررة أو غير الموثقة أو التي تنشأ للتحايل على ضوابط التسجيل.
ولا يحول ذلك دون تمكين الشخص من تمثيل أكثر من منشأة من خلال الآليات التي تتيحها المنصة متى كان مفوضا نظاما وكانت قواعد المنصة تسمح بذلك.
٦. الاشتراكات والباقات
تحدد كل باقة من باقات المنصة البيانات التالية:
- رسوم الاشتراك.
- مدة الاشتراك.
- الخدمات المشمولة.
- عدد المستخدمين المفوضين المشمولين دون رسوم أو نقاط إضافية.
- النقاط الممنوحة، إن وجدت.
- صلاحية النقاط ومدتها.
- وسائل الدفع المتاحة.
- خطوات التفعيل المطلوبة.
- شروط التجديد والإلغاء، متى انطبقت.
ويعد اختيار الباقة وإتمام عملية الشراء قبولا لشروط الباقة المعلنة وقت الشراء.
ويجوز للشركة تعديل الباقات والأسعار والخدمات للمشتريات والاشتراكات المستقبلية.
ولا تؤثر التعديلات اللاحقة على العمليات المكتملة أو الحقوق الناشئة عنها، إلا وفقا لاتفاق صحيح أو مسوغ نظامي.
ولا يترتب على الاشتراك في المنصة ضمان الحصول على منافسات محددة أو الفوز بأي منافسة أو تحقيق عائد مالي.
٧. خطوات تفعيل الحساب والخدمات
يجوز للمنصة تحديد خطوات التفعيل وإظهارها أو إخفاؤها بحسب نوع الجهة والباقة والخدمات المطلوبة، بما في ذلك:
- اختيار الباقة.
- دفع الرسوم.
- إدخال البيانات الضريبية.
- رفع خطاب التفويض.
- مراجعة الحساب.
- التفعيل المباشر.
ولا يعني إنشاء الحساب اكتمال التفعيل، ما لم تستكمل الخطوات المطلوبة وفقا لإعدادات الحساب والباقة.
ويجوز للشركة تعليق تفعيل بعض الخدمات إلى حين استيفاء المستندات أو البيانات المطلوبة.
وفي حال تعذر تقديم خدمة مدفوعة بسبب خلل يعود إلى المنصة، تعالج الحالة وفقا لسياسة الاسترداد والحقوق النظامية.
٨. المستخدمون المفوضون
يجوز للحساب الرئيسي للمنشأة القيام بما يلي:
- إنشاء مستخدمين مفوضين.
- تحديد صلاحيات كل مفوض.
- تعديل الصلاحيات.
- إيقاف المستخدم المفوض أو إلغاء صلاحياته.
- الاطلاع على العمليات التي ينفذها المستخدمون المفوضون في حدود الخدمات المتاحة.
وتحدد الباقة عدد المستخدمين المفوضين المشمولين دون مقابل إضافي.
وعند تجاوز العدد المحدد، يتحقق النظام من رصيد المحفظة، ويعرض النقاط المقررة لكل مستخدم إضافي، ويخصمها بعد تأكيد العملية، ثم يفعل المستخدم الإضافي بعد نجاح الخصم.
وإذا كان الرصيد غير كاف، يطلب النظام شحن المحفظة قبل إتمام الإضافة.
وتتحمل المنشأة مسؤولية اختيار مستخدميها المفوضين والتحقق من صفاتهم ومنحهم الصلاحيات المناسبة ومراقبة استخدامها وتعديلها أو إلغائها عند زوال التفويض.
وتكون المنشأة مسؤولة عن الإجراءات التي ينفذها مستخدموها من خلال الصلاحيات الممنوحة لهم متى ثبتت نسبة تلك الإجراءات إليها وفقا للأنظمة.
ولا يجوز للمنشأة التنصل من العمليات لمجرد ادعاء عدم علم إدارتها بها إذا ثبت صدورها من مستخدم مفوض ضمن صلاحياته، دون الإخلال بحقها في إثبات الاختراق أو الخطأ التقني أو عدم صحة نسبة التصرف إليها.
٩. خدمات المنافسات
تتيح المنصة، بحسب نوع الحساب والصلاحيات، الخدمات التالية:
- إنشاء المنافسات.
- نشر المنافسات.
- استعراض المنافسات.
- دعوة الموردين.
- تقديم العروض.
- إدارة المفاوضات.
- إدارة الترسية.
- إدارة الموافقات والطلبات.
- إدارة العقود والمطالبات.
- تحميل واستيراد جداول الكميات.
- إرسال الإشعارات والمراسلات واستقبالها.
وتعد المنصة وسيلة تقنية لتنظيم وإدارة إجراءات المنافسات بين الجهات المستخدمة لها.
ولا يحل استخدام المنصة محل التراخيص أو الموافقات أو الإجراءات النظامية التي يتعين على الأطراف استيفاؤها بموجب الأنظمة المنطبقة على أنشطتهم ومعاملاتهم.
١٠. أنواع المنافسات ومسؤولية الجهة الطارحة
يمكن إنشاء المنافسة باعتبارها:
- منافسة عامة.
- منافسة بدعوة موردين مفضلين أو محددين.
وتحدد الجهة الطارحة بيانات المنافسة، ومنها:
- اسم المنافسة.
- مجال أو مجالات العمل.
- التكلفة التقديرية.
- نطاق المنافسة.
- مواعيد التقديم.
- موقع المشروع.
- البنود والكميات.
- المرفقات.
- الموردون المدعوون.
وتتحمل الجهة الطارحة مسؤولية صحة البيانات والمستندات المنشورة، ومشروعية طرح المنافسة، وتحديد شروط المشاركة ومعايير التقييم والترسية، والالتزام بالمواعيد والإجراءات التي تعلنها.
كما تتحمل مسؤولية الحصول على الموافقات اللازمة لنشر المستندات والمعلومات التي تتعلق بالغير.
ولا تعد شركة بي تي بي مسؤولة عن صحة البيانات أو المستندات المقدمة من الجهة الطارحة لمجرد نشرها من خلال المنصة، دون إخلال بالتزامات الشركة المباشرة.
١١. عرض المنافسات المقفلة
يجوز للمنصة عرض المنافسات للجهات الموردة بصورة محدودة قبل فتحها.
وقد تتضمن البيانات الظاهرة:
- أول كلمات من اسم المنافسة.
- مجال العمل.
- موقع المشروع.
- موعد انتهاء التقديم.
- رقم المنافسة.
- عدد نقاط المنافسة.
ويجوز إخفاء البيانات التالية:
- اسم الجهة الطارحة.
- الاسم الكامل للمنافسة.
- التفاصيل الفنية والمالية.
- جداول الكميات.
- المرفقات.
- بيانات الاتصال.
وقد تظهر أيقونة قفل على المنافسات التي تتطلب خصم نقاط قبل إتاحة تفاصيلها.
ولا يمنح مجرد ظهور المنافسة للمستخدم حق الاطلاع على بياناتها المحمية دون استيفاء شروط الفتح.
١٢. احتساب نقاط المنافسة
يتم احتساب نقاط المنافسة بناء على:
- التكلفة التقديرية للمنافسة.
- شريحة التكلفة المعرفة في النظام.
- قواعد التسعير الفعالة وقت إنشاء المنافسة أو فتحها، بحسب إعدادات الخدمة.
وتقرأ المنصة قيمة النقاط تلقائيا من إعدادات الشرائح المعتمدة.
ولا يعتمد احتساب النقاط على إدخال يدوي من المورد.
ويجوز للشركة تعديل شرائح التكلفة وقيمة النقاط للمنافسات المستقبلية.
ولا يجوز خصم نقاط إضافية عن عملية فتح مكتملة دون موافقة المستخدم أو مسوغ نظامي.
١٣. فتح المنافسة بالنقاط
عندما يطلب المستخدم فتح منافسة، ينفذ النظام الإجراءات التالية:
- التحقق من صلاحية الحساب.
- التحقق من رصيد المحفظة.
- عرض عدد النقاط المطلوب.
- طلب تأكيد العملية.
- خصم النقاط بعد التأكيد.
- إتاحة تفاصيل المنافسة المسموح بها للمنشأة.
وإذا كان الرصيد غير كاف، تعرض المنصة رسالة بذلك مع إمكانية الانتقال إلى شحن المحفظة.
ولا يترتب على فتح المنافسة:
- ضمان قبول عرض المورد.
- ضمان الترسية عليه.
- ضمان توقيع عقد معه.
- منحه حق إعادة نشر المستندات.
- منحه حق مشاركة بيانات المنافسة مع جهات غير مصرح لها.
ويكون فتح المنافسة مرتبطا بالجهة التي نفذت عملية الفتح، ولا ينتقل حق الاطلاع إلى جهة أخرى إلا وفق الصلاحيات والخصائص المعتمدة.
ويعد خصم النقاط مقابلا لخدمة إتاحة تفاصيل المنافسة وفق شروطها، وليس مقابلا لضمان قبول العرض أو الفوز بالمنافسة.
وفي حال خصم النقاط دون إتاحة الخدمة بسبب خطأ تقني مثبت، تلتزم الشركة بمعالجة العملية وإعادة المقابل المستحق وفقا لسياسة الاسترداد.
١٤. المنافسات بدعوة الموردين
عند نشر منافسة بدعوة موردين، يجوز للجهة الطارحة تحديد الطرف الذي يتحمل نقاط المنافسة وفقا للخيارات المتاحة.
أولا: إذا تحملت الجهة الطارحة نقاط المنافسة
- يحتسب النظام نقاط المنافسة مضروبة في عدد الموردين المدعوين، وفقا لقواعد الخدمة.
- يتحقق النظام من رصيد محفظة الجهة الطارحة.
- تعرض القيمة المطلوبة قبل التأكيد.
- تخصم النقاط بعد تأكيد العملية.
- تصل المنافسة إلى الموردين المدعوين بوصفها مدفوعة.
- يجوز للمورد المدعو استعراض التفاصيل دون خصم إضافي مقابل فتح المنافسة ذاتها.
ثانيا: إذا لم تتحمل الجهة الطارحة نقاط المنافسة
- تصل دعوة المنافسة إلى المورد.
- لا تظهر التفاصيل الكاملة قبل الفتح.
- عند قبول الدعوة أو طلب فتح المنافسة، يتحقق النظام من رصيد محفظة المورد.
- تعرض النقاط المطلوبة قبل التأكيد.
- تخصم النقاط من محفظة المورد بعد التأكيد.
- إذا لم يكن الرصيد كافيا، يطلب النظام شحن المحفظة قبل فتح المنافسة.
وتخضع عمليات إلغاء الدعوات أو المنافسات واسترداد النقاط لسياسات المنصة والحقوق النظامية المتعلقة بالخدمات المدفوعة.
١٥. العضو المطلع
يحق للعضو المطلع:
- الاطلاع على البيانات والخدمات المسموح بها.
- متابعة المنافسات وفقا لصلاحيات حسابه.
- استخدام خصائص العرض والمتابعة المتاحة له.
ولا يحق للعضو المطلع تقديم العروض الفنية أو المالية أو اعتماد إجراءات تعاقدية تتجاوز نطاق صلاحياته.
ويجوز للمنصة تقييد أو إخفاء وظائف تقديم العروض عن هذا النوع من الحسابات.
١٦. تقديم العروض
يتحمل المورد مسؤولية:
- صحة بيانات العرض.
- دقة الأسعار.
- اكتمال المستندات والمرفقات.
- الالتزام بمواعيد التقديم.
- أهلية الشخص الذي يقدم العرض وصفته.
- الالتزام بشروط المنافسة.
- التحقق من الكميات والمواصفات الفنية والمالية.
- المحافظة على سرية البيانات والمعلومات التي يطلع عليها.
ولا تتحمل المنصة مسؤولية رفض العرض نتيجة نقص أو خطأ في بيانات المورد أو عدم استيفائه شروط المنافسة، دون إخلال بالمسؤولية عن الأخطاء التقنية التي تعود إلى المنصة.
وتعد العروض والطلبات والموافقات والمراسلات والإجراءات الإلكترونية المسجلة في المنصة من الأدلة الرقمية التي يجوز الاحتجاج بها وفقا لنظام التعاملات الإلكترونية ونظام الإثبات، متى استوفت متطلباتهما.
ويتحمل كل طرف مسؤولية إثبات صحة تصرفاته والالتزامات الناشئة عنها، ولا يعد مجرد إرسال العرض أو استلامه قبولا أو ترسية ما لم تتحقق شروط ذلك.
١٧. استيراد البنود وجداول الكميات
يمكن للمستخدم استيراد بنود المنافسة من خلال ملفات Excel أو CSV وفقا للقوالب والوحدات المعتمدة في النظام.
ويتحمل المستخدم مسؤولية:
- صحة البيانات المدخلة.
- عدم تغيير أسماء الأعمدة المطلوبة.
- استخدام وحدات القياس المسموح بها.
- مراجعة البنود والكميات والأسعار قبل الحفظ.
- التأكد من عدم تكرار البيانات أو استبدالها بصورة غير مقصودة.
وبعد اكتمال عملية الاستيراد بنجاح، يجوز للنظام إغلاق نافذة الاستيراد تلقائيا وإضافة البنود الصحيحة إلى الجدول.
ولا تتحمل المنصة مسؤولية الأخطاء الناشئة عن الملفات والبيانات التي يقدمها المستخدم ويعتمدها، دون إخلال بمسؤوليتها عن أي خلل تقني مثبت يعود إليها.
١٨. المحفظة الإلكترونية
توفر المنصة محفظة إلكترونية للنقاط تعرض:
- الرصيد الحالي.
- النقاط القابلة للاستخدام.
- النقاط القريبة من الانتهاء.
- سجل العمليات.
- عمليات الشحن.
- عمليات الاستخدام.
- عمليات الإهداء.
- عمليات الاسترداد.
- النقاط المنتهية.
والنقاط وحدات مخصصة لاستخدام خدمات محددة داخل المنصة، ولا تعد بذاتها:
- عملة نقدية.
- رصيدا بنكيا.
- وديعة.
- أداة مالية قابلة للتداول.
- مبلغا قابلا للسحب النقدي بمجرد تسجيله في المحفظة.
ولا يجوز استخدام النقاط وسيلة دفع عامة خارج الخدمات المعتمدة في المنصة أو تداولها نقدا.
ولا يخل ذلك بالحقوق النظامية المتعلقة برد مقابل الخدمات غير المقدمة أو المبالغ المحصلة بطريق الخطأ.
وتخضع أي خصائص خاصة بالمحفظة أو نقل النقاط بين المنشآت للمتطلبات التنظيمية التي تنطبق على طبيعتها الفعلية.
١٩. شحن المحفظة
تعرض المنصة خيارات الشحن الفعالة والمعتمدة من الإدارة.
ويظهر لكل خيار:
- قيمة النقاط الأساسية.
- مبلغ الشحن.
- النقاط الإضافية.
- إجمالي النقاط.
- مدة الصلاحية.
- وسائل الدفع المتاحة.
وبعد اختيار خيار الشحن، تظهر وسائل الدفع المرتبطة به.
وتضاف النقاط إلى المحفظة بعد نجاح الدفع وتأكيد العملية.
وقد يتأخر تفعيل النقاط في حالات التحويل البنكي حتى التحقق من استلام المبلغ.
ويجب على المستخدم مراجعة تفاصيل الشحن قبل تأكيد العملية.
وتعالج عمليات الشحن المكررة أو الخاطئة أو التي يتم خصم قيمتها دون إضافة النقاط وفقا لسياسات المعالجة والاسترداد والحقوق النظامية.
٢٠. النقاط الإضافية
يجوز للمنصة منح نقاط إضافية في الحالات التالية:
- الاشتراك في باقة معينة.
- شحن مبلغ محدد.
- تنفيذ عرض ترويجي.
- إجراء تسوية معتمدة من الإدارة.
وتخضع النقاط الإضافية لمدة الصلاحية والشروط الظاهرة وقت الحصول عليها.
ويجوز للشركة تحديد الخدمات التي يمكن استخدام النقاط الإضافية للحصول عليها، وفقا للشروط المعلنة.
ولا يجوز للمستخدم المطالبة باستبدال النقاط الإضافية بمبلغ نقدي لمجرد انتهاء صلاحيتها، دون الإخلال بأي حق مقرر نظاما.
ويجوز تصحيح أو إلغاء النقاط الترويجية التي أضيفت نتيجة خطأ تقني أو تحايل مثبت، مع المحافظة على حقوق المستخدم في النقاط المدفوعة المستحقة.
٢١. صلاحية النقاط
تبدأ صلاحية النقاط من تاريخ إضافتها وتفعيلها في المحفظة.
ويظهر في سجل العملية:
- تاريخ الإضافة.
- وقت الإضافة.
- عدد النقاط.
- تاريخ الانتهاء.
- مدة الصلاحية.
- مصدر النقاط.
وعند استخدام النقاط، يستهلك النظام النقاط الأقرب إلى الانتهاء أولا.
ويجوز للمنصة إرسال إشعار للمستخدم قبل انتهاء صلاحية الرصيد عبر المنصة أو البريد الإلكتروني أو الوسائل المتاحة.
ولا يؤدي عدم وصول إشعار التذكير بذاته إلى تمديد صلاحية النقاط، متى كان تاريخ الانتهاء معروضا للمستخدم بصورة واضحة وفقا للشروط المعتمدة.
وتنتهي النقاط تلقائيا بانتهاء مدتها المحددة والمعلنة وقت الشراء أو المنح، ولا تسترد نقدا كأصل عام.
ويستثنى من ذلك ما تقرره الأنظمة أو ما ينشأ عن خطأ تقني أو تعذر تقديم الخدمة لأسباب تتحمل الشركة مسؤوليتها أو عن سياسة استرداد معتمدة تمنح المستخدم حقا في التعويض أو إعادة المقابل.
٢٢. إهداء النقاط
يجوز للمنصة السماح بإهداء النقاط إلى منشأة أخرى باستخدام الرقم الموحد أو المعرف النظامي المعتمد.
وقبل تأكيد الإهداء، يعرض النظام:
- الرقم الموحد للجهة المستفيدة.
- اسم الجهة المستفيدة.
- عدد النقاط المراد إهداؤها.
- بيانات مندوب المبيعات عند وجوده، بحسب إعدادات الخدمة.
ويتحمل المستخدم مسؤولية التحقق من صحة الجهة المستفيدة وعدد النقاط قبل اعتماد العملية.
وبعد اكتمال عملية الإهداء، لا يجوز للمستخدم الرجوع عنها من جانب واحد، إلا عند ثبوت خطأ تقني أو احتيال أو وجود متطلب نظامي أو إجراء تصحيحي معتمد ومشروع.
وتخضع النقاط المهداة لشروط الصلاحية والاستخدام المعلنة، وللضوابط التنظيمية المطبقة على الخدمة.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية أخطاء اختيار المستفيد الناتجة عن إدخال المستخدم بيانات غير صحيحة بعد عرضها عليه وتأكيده العملية، ما لم يثبت وجود خطأ تتحمل الشركة تبعته نظاما.
٢٣. إلغاء المنافسة واسترداد النقاط
يجوز للجهة الطارحة إلغاء المنافسة وفقا للصلاحيات والإجراءات المتاحة في المنصة، بما في ذلك مراحل المنافسة التي يسمح النظام بالإلغاء خلالها.
وإذا ألغت الجهة الطارحة المنافسة بعد خصم نقاط من الموردين:
- يعيد النظام النقاط المستحقة إلى محافظ الجهات التي تم الخصم منها.
- تسجل عملية الاسترداد في سجل المحفظة.
- يظهر رقم مرجعي لعملية الاسترداد.
- تعاد النقاط بصلاحيتها الأصلية أو وفق سياسة الاسترداد المعتمدة والمعلنة.
ولا يشمل الاسترداد الحالات الناتجة عن مخالفة المورد أو إساءة استخدام الحساب بعد تقديم الخدمة بصورة صحيحة، ما لم يوجد حق نظامي يوجب خلاف ذلك.
وعند تعذر الانتفاع بالنقاط المعادة بسبب انتهاء صلاحيتها خلال فترة إلغاء أو معالجة تتحمل المنصة مسؤوليتها، تعالج الحالة بما يتفق مع سياسة الاسترداد والحقوق النظامية.
ولا يعد إلغاء المنافسة بذاته سببا لإلزام الشركة بالتعويض عن الأرباح أو الفرص التجارية التي كان المورد يأمل تحقيقها، ما لم يثبت موجب نظامي للمسؤولية.
٢٤. الأسعار والرسوم
يحق للشركة تحديد أو تعديل:
- أسعار الاشتراكات.
- مبالغ الشحن.
- عدد النقاط لكل خيار شحن.
- النقاط الإضافية.
- مدة صلاحية النقاط.
- نقاط فتح المنافسات.
- نقاط المستخدم المفوض الإضافي.
- العروض الترويجية.
ويسري السعر المعروض وقت تأكيد العملية.
ولا تؤثر التعديلات اللاحقة على العمليات المكتملة أو الحقوق المستحقة بموجبها.
وتعرض الرسوم والضرائب المطبقة وأي تكاليف إضافية بصورة واضحة قبل اعتماد العملية.
٢٥. البيانات الضريبية
قبل تأكيد أول عملية دفع أو شحن، يجوز للمنصة التحقق من وجود بيانات ضريبية محفوظة في الحساب.
وإذا لم توجد بيانات ضريبية، يجوز للمنصة سؤال المستخدم عما إذا كانت المنشأة تمتلك رقما ضريبيا.
فإذا اختار المستخدم وجود رقم ضريبي، يطلب إدخاله وحفظه.
وإذا اختار عدم وجود رقم ضريبي، يحفظ هذا الاختيار في بيانات الحساب.
ولا يعاد طلب تلك البيانات في العمليات التالية ما لم يتم حذفها أو تغييرها أو تقتض المتطلبات النظامية تحديثها.
ويجوز تعديل البيانات الضريبية من إعدادات الحساب وفقا للخيارات المتاحة.
ويتحمل المستخدم مسؤولية صحة الرقم الضريبي والبيانات المقدمة لإصدار الفواتير.
ولا يعفي ذلك الشركة من التزاماتها المتعلقة بإصدار الفواتير وفق المتطلبات الضريبية.
٢٦. الفواتير
تصدر المنصة الفواتير وفقا لما يلي:
- بيانات الحساب.
- الرقم الضريبي المسجل.
- طبيعة العملية.
- نوع العميل.
- المتطلبات الضريبية المعمول بها.
وقد تكون الفاتورة:
- فاتورة ضريبية.
- فاتورة ضريبية مبسطة.
ولا يعتمد تحديد نوع الفاتورة على الرقم الضريبي وحده، وإنما على طبيعة المعاملة وصفة العميل والمتطلبات النظامية المنطبقة.
وتلتزم الشركة بمتطلبات الفوترة الإلكترونية المعمول بها لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، بما في ذلك إصدار الفواتير والإشعارات الدائنة والمدينة وحفظها وفقا للأحكام النظامية.
ولا تعد الفواتير التي تصدرها شركة بي تي بي مقابل خدمات المنصة فواتير عن عقود التوريد أو التنفيذ التي تبرم بين الجهات الطارحة والموردين، ما لم يوجد اتفاق مستقل يقرر خلاف ذلك.
٢٧. الدفع
قد توفر المنصة وسائل دفع متعددة، ومنها:
- البطاقات البنكية.
- التحويل البنكي.
- وسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة.
وقد تختلف وسائل الدفع بحسب:
- خيار الشحن.
- نوع الاشتراك.
- دولة المنشأة.
- مزود الدفع.
- حالة الخدمة.
ولا تكتمل العملية إلا بعد استلام تأكيد نجاح الدفع أو التحقق من التحويل البنكي.
ويجوز للشركة الاستعانة بمزودي خدمات الدفع المعتمدين لتنفيذ المدفوعات ومعالجتها وفقا للأنظمة المعمول بها.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية التأخر أو التعثر الناتج حصرا عن جهة دفع مستقلة، ما لم يكن ذلك نتيجة إخلال تتحمل الشركة تبعته نظاما.
٢٨. الاسترداد المالي
مع مراعاة الحقوق المقررة بموجب الأنظمة والسياسات الخاصة المعلنة قبل الشراء، تطبق الأحكام التالية:
أولا: رسوم الاشتراكات
تكون رسوم الاشتراك غير مستردة كأصل عام بعد تفعيل الباقة وإتاحة الخدمات المتفق عليها، ما لم ينشأ حق في الاسترداد بموجب النظام أو الاتفاق أو بسبب إخلال تتحمل الشركة مسؤوليته.
ثانيا: مبالغ شحن النقاط
تكون مبالغ الشحن غير مستردة كأصل عام بعد إضافة النقاط إلى المحفظة واستخدام أي جزء منها، وفقا للشروط المعلنة عند الشراء، دون الإخلال بالحقوق النظامية المتعلقة بالعمليات الخاطئة أو الخدمات التي لم تقدم أو أي موجب آخر للاسترداد.
ثالثا: طبيعة النقاط
لا يجوز استبدال النقاط بمبالغ نقدية لمجرد عدم استخدامها أو انتهاء صلاحيتها الصحيحة، ما لم يقرر النظام أو سياسة خاصة خلاف ذلك.
رابعا: العمليات المكررة أو الخاطئة
تعالج العمليات المكررة أو التي خصم مقابلها خطأ أو التي لم تنفذ خدماتها بعد التحقق منها، ويعاد المقابل المستحق أو تصحح العملية بحسب الحالة.
خامسا: المنافسات الملغاة
تعاد النقاط المستحقة عن المنافسات الملغاة وفقا لبند إلغاء المنافسة وسياسة الاسترداد المعتمدة.
سادسا: طلبات الاسترداد
يجوز للمستخدم تقديم طلب استرداد من خلال قنوات الدعم المعتمدة، مع بيان رقم العملية وسبب الطلب والمستندات اللازمة.
وتتحقق الشركة من الطلب وتقرر الإجراء المناسب وفقا للشروط والأنظمة.
ولا يجوز تفسير أي حكم من أحكام عدم الاسترداد على نحو يؤدي إلى إسقاط حق لا يجيز النظام إسقاطه أو إلى إعفاء الشركة من مسؤولية ثابتة عليها نظاما.
٢٩. الإشعارات
يجوز للمنصة إرسال الإشعارات عبر:
- إشعارات المنصة.
- البريد الإلكتروني.
- الرسائل النصية.
- أي وسيلة اتصال إلكترونية معتمدة مستقبلا.
وقد تشمل الإشعارات:
- دعوات المنافسات.
- تحديثات المنافسات.
- الموافقات.
- العروض.
- عمليات المحفظة.
- نجاح أو فشل الدفع.
- إهداء النقاط.
- استرداد النقاط.
- قرب انتهاء النقاط.
- تحديثات الاشتراك.
- التنبيهات الأمنية.
ويلتزم المستخدم بالمحافظة على صحة بيانات التواصل وتحديثها.
ويجوز الاحتجاج بسجلات الإرسال والاستلام والإشعارات الإلكترونية وفقا للأنظمة، دون أن يعد مجرد الإرسال دليلا قاطعا على الوصول في الحالات التي يتطلب فيها النظام إثبات ذلك.
٣٠. التزامات المستخدم
يلتزم المستخدم بما يلي:
- استخدام المنصة للأغراض النظامية.
- تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.
- المحافظة على سرية الحساب ووسائل الدخول.
- احترام حقوق المستخدمين الآخرين.
- الالتزام بشروط المنافسات.
- عدم نسخ أو إعادة بيع المستندات.
- عدم التحايل على المحفظة أو النقاط.
- عدم محاولة الوصول إلى بيانات غير مصرح بها.
- عدم رفع ملفات ضارة.
- عدم إنشاء حسابات أو معاملات وهمية.
- عدم استخدام بيانات جهة أخرى دون تفويض.
- المحافظة على سرية العروض والبيانات التجارية.
- الالتزام بالأنظمة ذات العلاقة بنشاطه ومعاملاته.
- عدم استخدام المنصة في الاحتيال أو التواطؤ أو الإضرار بحقوق الغير.
ويتحمل المستخدم المسؤولية النظامية عن مخالفاته والأضرار المباشرة التي يثبت تسببها بها، وفقا للأحكام النظامية.
٣١. الإجراءات المحظورة
يحظر على المستخدم:
- التلاعب بالقيمة التقديرية للمنافسة بهدف تقليل النقاط المستحقة.
- التحايل على إجراءات فتح المنافسة.
- مشاركة تفاصيل المنافسة المقفلة مع غير المصرح لهم.
- استخدام حساب العضو المطلع لتقديم عروض.
- التلاعب بعدد المستخدمين المفوضين أو صلاحياتهم.
- استخدام وسائل دفع غير مشروعة.
- تنفيذ عمليات إهداء صورية أو احتيالية.
- محاولة استغلال الأخطاء التقنية.
- التدخل في تشغيل المنصة أو أمنها.
- استخدام بيانات أو مستندات المنافسات لأغراض غير مصرح بها.
- التنسيق غير المشروع بين الموردين أو التلاعب بإجراءات المنافسات.
- محاولة الوصول إلى العروض الفنية أو المالية الخاصة بالغير دون تصريح.
ويجوز للشركة اتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة المخالفة، بما في ذلك تقييد الخدمات أو تعليق الحساب أو إلغاؤه أو إحالة الواقعة إلى الجهات المختصة، وفقا للأنظمة ودرجة المخالفة.
٣٢. الملكية الفكرية وسرية المستندات
تعود حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة وبرمجياتها وشعارها وتصميمها ومحتواها إلى شركة بي تي بي أو الجهات المالكة أو المرخصة لها.
وتبقى ملكية مستندات المنافسات والعروض الفنية والمالية والمعلومات التجارية لأصحاب الحقوق فيها.
ولا يجوز لأي مستخدم نسخ أو إعادة نشر أو بيع أو استغلال محتوى المنصة أو مستندات المنافسات خارج الغرض المصرح به دون موافقة صاحب الحق أو مسوغ نظامي.
ويمنح المستخدم الشركة الحق المحدود في حفظ ومعالجة وعرض المستندات والبيانات التي يقدمها بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتنفيذ الالتزامات النظامية، دون أن يترتب على ذلك انتقال ملكيتها إلى الشركة.
وتلتزم الشركة، ضمن حدود دورها والتزاماتها النظامية، بالمحافظة على سرية المعلومات والمستندات المحمية التي تتاح لها من خلال تشغيل المنصة.
ولا يجوز لموظفي الشركة أو المتعاملين معها استغلال المعلومات السرية أو الإفصاح عنها خارج نطاق الصلاحيات والأغراض المشروعة.
ويتحمل كل مستخدم مسؤولية المحافظة على سرية المعلومات التي يحصل عليها من خلال المنصة، ولا يجوز استخدامها لمصلحة جهة أخرى دون تصريح.
٣٣. دور المنصة واستقلال العلاقة التعاقدية
تعمل منصة طرح بوصفها وسيطا تقنيا يتيح للجهات:
- نشر المنافسات.
- الوصول إلى الموردين.
- تقديم العروض.
- إدارة الإجراءات والتواصل.
- إدارة المفاوضات والترسية.
- استخدام خدمات المحفظة والنقاط.
- إدارة العقود والمطالبات والموافقات، بحسب الخدمات المتاحة.
ولا تعد شركة بي تي بي، بمجرد تشغيل المنصة أو نشر المنافسة أو استقبال العروض، طرفا في العقود أو الاتفاقات التي تبرم بين الجهة الطارحة والموردين.
وتبقى العلاقة التعاقدية الناشئة عن المنافسة بين الجهة الطارحة والمورد الذي يتم التعاقد معه، ويتحمل كل طرف التزاماته وفقا للعقد والأنظمة.
ولا تشارك الشركة في اختيار المورد الفائز أو تقييم العروض أو اتخاذ قرار الترسية، ما لم تتعاقد صراحة على تقديم خدمة مستقلة تحدد نطاق دورها ومسؤولياتها.
ولا يعد نشر المنافسة أو إتاحة بياناتها أو استلام عروضها اعتمادا من الشركة لصحة محتواها أو ضمانا لتنفيذ الالتزامات الناشئة عنها.
ولا تتحمل الشركة الديون أو المطالبات أو الغرامات أو الالتزامات التعاقدية الناشئة بين الجهات الطارحة والموردين لمجرد إدارة تلك المعاملات تقنيا عبر المنصة، دون الإخلال بأي مسؤولية مباشرة تثبت على الشركة نظاما.
٣٤. إخلاء المسؤولية وحدودها
لا تضمن المنصة ما يلي:
- ترسية أي منافسة.
- قبول أي عرض.
- صحة جميع المعلومات المقدمة من المستخدمين.
- الملاءة المالية للمستخدمين.
- جودة المنتجات أو الخدمات التي يقدمها الموردون.
- تنفيذ العقود المبرمة بين الأطراف.
- استمرار الخدمة دون انقطاع مطلق.
- خلو الملفات التي يرفعها المستخدمون من جميع الأخطاء.
- تحقيق المستخدم عائدا أو أرباحا مقابل النقاط أو الاشتراكات المدفوعة.
وتتحمل كل جهة طارحة أو موردة مسؤولية التزاماتها وتصرفاتها ومعلوماتها ومستنداتها وتعهداتها التعاقدية.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية النزاعات الناتجة عن الاتفاقات المباشرة بين المستخدمين لمجرد إبرامها أو إدارتها عبر المنصة.
كما لا تتحمل الشركة مسؤولية الخسائر الناشئة حصرا عن خطأ المستخدم أو مخالفته للشروط أو تقديمه بيانات غير صحيحة أو إساءة استخدام حسابه، ما لم يوجد سبب مستقل ترتب عليه قيام مسؤولية الشركة وفقا للنظام.
ولا يجوز تفسير هذه الأحكام على نحو يعفي الشركة من مسؤولية لا يسمح النظام باستبعادها، أو عن إخلال مباشر ثابت بالتزاماتها التعاقدية أو النظامية.
٣٥. تعليق الحساب وإنهاؤه
يجوز للشركة تعليق الحساب أو تقييد صلاحياته أو إنهاؤه في الحالات التالية:
- مخالفة الشروط والأحكام.
- تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
- وجود اشتباه جدي في الاحتيال.
- إساءة استخدام المحفظة أو النقاط.
- عدم سداد الرسوم المستحقة.
- استخدام المنصة بصورة غير نظامية.
- الإضرار بأمن المنصة.
- صدور طلب من جهة مختصة.
- إساءة استخدام صلاحيات المستخدمين المفوضين.
- ارتكاب تصرفات محظورة تؤثر على سلامة المنافسات أو حقوق المستخدمين.
ويجوز للشركة اتخاذ إجراء تحفظي عاجل عند وجود خطر أمني أو اشتباه جدي في احتيال، بما يتناسب مع طبيعة الواقعة.
وتشعر الشركة المستخدم بأسباب التعليق أو الإنهاء متى كان ذلك ممكنا نظاما وأمنيا، ويجوز له تقديم اعتراض أو طلب تصحيح المخالفة وفقا للقنوات المعتمدة.
ولا يؤدي إغلاق الحساب إلى إسقاط الالتزامات المالية أو النظامية السابقة أو إلغاء السجلات التي يجب الاحتفاظ بها نظاما.
وتعالج حقوق المستخدم المتعلقة بالاشتراكات والنقاط والمعاملات القائمة وفقا للشروط والحقوق النظامية.
٣٦. الأعطال والصيانة
يجوز للشركة إيقاف بعض الخدمات مؤقتا لأغراض:
- الصيانة.
- التحديثات.
- معالجة الأعطال.
- تعزيز الأمن.
- تنفيذ المتطلبات التنظيمية.
وتعمل الشركة، متى كان ذلك ممكنا، على تقليل مدة الانقطاع وإشعار المستخدمين بأعمال الصيانة المجدولة.
وفي حال حدوث خلل تقني جوهري يؤثر على تقديم العروض أو استخدام خدمة مدفوعة، يجوز للشركة توثيق الواقعة واتخاذ الإجراءات الفنية المناسبة والتنسيق مع الأطراف المعنية لمعالجة أثر الخلل.
وإذا ترتب على العطل عدم تقديم خدمة مدفوعة أو تعذر الانتفاع بها لأسباب تتحمل الشركة مسؤوليتها، تعالج الحالة وفقا لأحكام الاسترداد والحقوق النظامية.
ولا يترتب على مجرد حدوث عطل تقني ضمان المستخدم الفوز بمنافسة أو الحصول على أرباح كان يتوقع تحقيقها، دون الإخلال بأي حق نظامي ثابت.
٣٧. تعديل الخدمات والشروط والأحكام
يجوز للشركة تعديل:
- الخدمات.
- الباقات.
- الأسعار.
- النقاط.
- المحفظة.
- آلية فتح المنافسات.
- وسائل الدفع.
- الشروط والأحكام.
وتنشر النسخة المحدثة مع تاريخ آخر تحديث وتاريخ سريانها.
ويجري إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية بوسيلة مناسبة، وقد تطلب المنصة موافقتهم مجددا عند وجود تغيير جوهري يتطلب ذلك نظاما أو تعاقدا.
ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على الحقوق والالتزامات الناشئة عن عمليات مكتملة، إلا بموجب اتفاق صحيح أو مسوغ نظامي.
٣٨. الأنظمة الواجبة التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام والعلاقة بين شركة بي تي بي ومستخدمي منصة طرح لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتفسر وتنفذ وفقا لها.
وتختص المحاكم السعودية المختصة نوعيا ومكانيا بنظر النزاعات الناشئة عن استخدام المنصة أو الخدمات المقدمة من الشركة، ما لم يتفق الأطراف على وسيلة نظامية أخرى لتسوية نزاع محدد، دون مخالفة قواعد الاختصاص الآمرة.
ولا يترتب على وجود نزاع بين جهة طارحة ومورد إدخال شركة بي تي بي طرفا مسؤولا في النزاع لمجرد استخدامهم للمنصة، ما لم ينشأ سبب مستقل لمسؤوليتها وفقا للأنظمة.
٣٩. قابلية الفصل وتفسير الأحكام
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو مخالف لحكم نظامي آمر، فلا يؤثر ذلك على صحة بقية البنود، ويطبق الحكم في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
وعند التعارض بين حكم عام في هذه الشروط وشرط خاص معروض ومعتمد لخدمة معينة، يعمل بالشرط الخاص في نطاق تلك الخدمة، ما لم يخالف حكما نظاميا آمرا.
وتعد النسخة العربية المرجع في تفسير هذه الشروط عند وجود اختلاف بين الترجمات، ما لم يتفق الأطراف على خلاف ذلك بصورة صحيحة أو يوجب النظام خلافه.
٤٠. التواصل والشكاوى
يمكن للمستخدمين تقديم الاستفسارات والشكاوى والاعتراضات المتعلقة بخدمات منصة طرح من خلال القنوات المعتمدة.
المنصة: منصة طرح.
الجهة المشغلة: شركة بي تي بي.
البريد الإلكتروني : tarh@ptp.sa
الرقم الموحد : 7052264111
العنوان: 7687 طريق الملك فهد الفرعي، حي الملك فهد، الرياض 12262، الرقم الإضافي 3010، المملكة العربية السعودية.
ويجوز للمستخدم تقديم اعتراض يتعلق بالاشتراكات أو خصم النقاط أو عمليات الدفع أو تعليق الحساب أو غيرها من الخدمات، مع بيان رقم العملية وأسباب الاعتراض والمستندات الداعمة.
وتقوم الشركة بمراجعة الشكاوى والتحقق منها والرد عليها خلال المدد المقررة نظاما أو خلال مدة معقولة بحسب طبيعة الطلب.
ولا يخل ذلك بحق المستخدم في مراجعة الجهات التنظيمية أو القضائية المختصة وفقا للأنظمة المعمول بها.